Vi anlitade iunder hösten en för oss ny byrå. Tidigare hade vi skött alla papper själva men får hjälp med bokslut/deklarationer. Nu har det visat sig att vår nya byrå har missat att skicka två av våra fakturor på totalsumman 135.000kr samt att de fakturerat fel belopp på ytterligare några. Dessutom så finns det flera andra småfel som vi upptäcker allt eftersom vi kollar upp.

Hade inte våra kunder medelat oss att de saknat fakturan så skulle vi aldrig fått reda på att det inte var fakturerat och därmed skulle vi helt enkelt blivit utan endel mycket viktiga pengar för ett litet företag som oss. Felen som uppstått beror helt och hållet på deras slarv för vi levererar allt i mycket god ordning vilket de oxå säger.

Vad kan man anse är en rimlig lösning på detta? Vi har betalat 3-4.000kr/månad för deras tjänster. Har de någon skylldighet att ersätta oss för förlorad goodwill hos kunder/leverantörer, förlorad ränta, att vi betalat för något som inte alls är levererat osv. Bör man raportera in detta till någon "reklamationsnämnd" eller finns det inget sådant?

Ska vi koppla in ev rättsskydd via firmans försäkring?

Alla tips, ideer och tankar emottages tacksamt.

/M