Hej!

Jag håller på med ett skolarbete (studerar företagsekonomi, merkonom) och ska skriva om kundservice..

Har redan skrivit om interna och externa kunder och skulle nu behöva er hjälp med att skriva om att Förbereda sig inför servicesituationer, hittar inget vettigt om detta genom att googla så skulle vara trevligt att få hjälp! 

När jag tänker på detta ämne får jag bara för mig att man ska förbereda sig genom att verkligen känna produkten eller tjänsten man skall sälja, och om det handlar om en större kund behöver man ta reda på vem kunden är på förhand och veta vad han/hon behöver eller är ute efter…